Serviciile funerare reprezintă una dintre cele mai sensibile și mai particulare nișe din Google Ads. Cererea este reală și urgentă, dar și extrem de localizată — o familie din Timișoara nu va apela la o firmă din Cluj, indiferent cât de bun este anunțul. Când Styx Funerare a venit la noi, problema nu era că platforma nu funcționa. Era că banii se duceau în direcțiile greșite, iar potențialii clienți din zona de livrare nu ajungeau să vadă reclama la momentul potrivit.
Situația de plecare era clară și îngrijorătoare: o medie de 2 conversii pe lună, la un cost per conversie de 397 RON. Bugetul era consumat, rezultatele — aproape inexistente. Obiectivul asumat a fost simplu: mai multe înmormântări în Timișoara, la un cost sustenabil, fără risipă de buget pe zone unde clientul nu putea livra.
Problemele identificate la audit
La analiza inițială a contului, am identificat trei cauze principale care explicau performanța slabă, fiecare contribuind la erodarea bugetului fără rezultate reale.
Targetare geografică eronată. Reclamele apăreau în orașe și regiuni unde Styx Funerare nu opera — ceea ce însemna că o parte semnificativă din clickuri veneau de la utilizatori care fizic nu puteau deveni clienți. Bugetul se consuma pe cerere irelevantă, din punct de vedere geografic.
Cuvinte cheie prea largi. Potrivirea nerestricționată a keywords-urilor genera afișări și clickuri pentru interogări tangențiale, fără intenție clară de achiziție a unui serviciu funerar. Fiecare click nerelevant era un leu pierdut din buget.
Lipsa segmentării după intenție. Toate căutările erau tratate identic, indiferent de urgența sau specificitatea nevoii — ceea ce împiedica alocarea inteligentă a bugetului acolo unde probabilitatea de conversie era cea mai mare.
Strategia de implementare
Intervenția s-a concentrat pe trei ajustări structurale, fiecare adresând direct una dintre problemele identificate.
Exact Match Search — control total asupra interogărilor. Am migrat campaniile la cuvinte cheie cu potrivire exactă, eliminând afișările pe interogări irelevante sau prea generale. Această decizie a redus imediat volumul de clickuri inutile și a concentrat bugetul exclusiv pe căutările cu intenție clară de achiziție a unui serviciu funerar.
Segmentare după urgența și tipul nevoii. Am separat campaniile în funcție de nivelul de urgență al căutării — de la nevoi imediate (servicii funerare urgente, înmormântare rapidă) la căutări de informare anticipată. Această structură a permis alocarea unui buget mai mare și licite mai agresive pe segmentele cu conversie imediată, fără a abandona complet cererea cu ciclu mai lung.
Audiențe de nișă pentru targetare comportamentală. Am construit audiențe personalizate pe baza comportamentelor recente de căutare — persoane care accesaseră termeni înrudiți cu ritualuri și accesorii funerare (colivă, coșciug, coroane funerare). Aceste audiențe nu au restricționat targetarea, ci au oferit sistemului semnale suplimentare pentru a identifica mai rapid utilizatorii cu probabilitate mare de conversie, reducând faza de învățare și costurile asociate.
Rezultatele obținute
Rezultatele obținute după implementarea strategiei au confirmat că problemele identificate la audit erau, într-adevăr, cauzele reale ale performanței slabe — nu lipsa cererii sau competiția din piață.
- Creștere de 8x a numărului de conversii — de la o medie de 2 înmormântări/lună la 16 înmormântări/lună.
- Scădere de 62% a costului per conversie — de la 397 RON la un cost semnificativ mai mic per client final, cu același buget lunar.
Aceste cifre nu au venit dintr-o creștere a bugetului, ci dintr-o redistribuire inteligentă a lui. Același buget, direcționat corect geografic, pe keywords cu potrivire exactă și cu semnale de audiență relevante, a generat de 8 ori mai multe rezultate concrete.
Concluzie și lecții aplicabile
Studiul de caz Styx Funerare demonstrează un principiu adesea subestimat în campaniile Google Ads pentru servicii locale: targetarea corectă valorează mai mult decât bugetul mare. Nu ai nevoie de mai mulți bani — ai nevoie ca fiecare leu să ajungă la omul potrivit, în momentul potrivit, în zona potrivită.
Nișa serviciilor funerare are particularități clare: cerere urgentă, decizie rapidă, geografie strict limitată. Orice campanie care ignoră aceste caracteristici va consuma buget ineficient, indiferent de calitatea anunțurilor sau a Landing Page-ului. Odată rezolvate problemele de structură și targetare, platforma a funcționat exact cum trebuia — și rezultatele au vorbit de la sine.
Lecția transferabilă pentru orice serviciu local cu arie geografică limitată: auditează mai întâi unde se duc banii, nu cum arată reclamele. De cele mai multe ori, problema nu este creativul, ci structura.
